2025年航空运输服务流程手册_1.docx

2025年航空运输服务流程手册

第1章总则与基础规范

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为2025年度全球航空运输服务流程提供统一、标准化的操作指南，明确适用于所有承运人、代理人及地面服务人员的航空运输业务全生命周期管理。手册覆盖从旅客值机、安检、登机、行李处理到航班交付及旅客服务的每一个关键环节，确保服务的一致性与合规性。手册定义的核心概念包括“航空运输服务流程”（即包含旅客、货物及邮件的完整流转路径）、“服务标准体系”（由服务质量等级与操作规范构成的框架）以及“安全运营与合规要求”（涵盖IATA标准及各国民航局法规的强制性条款）。

适用范围涵盖国内及国际航线，包括通用