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2026年放射科登记员服务沟通题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当患者因挂号排队时间过长而情绪激动时，放射科登记员应采取的首要措施是？

A.立即提高音量驱赶患者

B.引导患者到休息区并解释原因

C.直接拒绝患者进入科室

D.告知患者当天无法检查

2.患者对检查项目费用表示质疑，登记员应如何回应？

A.强调费用不可更改

B.建议患者咨询财务科

C.耐心解释费用构成并协助申请医保报销

D.让患者自行核对缴费单

3.某患者因语言障碍（方言较重）无法清晰沟通，登记员应优先采取哪种方法？

A.要求患者找陪同家属

B.使用通用方言简单询问

C.调用科室会话器请同事协助翻译

D.直接拒绝无法沟通的患者

4.登记员发现患者检查申请单信息有误（如姓名与身份证不符），应如何处理？

A.直接让患者重填单据

B.立即联系申请科室医生核实

C.告知患者无法进行检查

D.假装没看见继续登记

5.患者因排队焦虑不停抱怨，登记员应如何回应以缓解矛盾？

A.反驳“排队是医院规定”

B.简单回应“请耐心等待”

C.主动询问是否需要优先处理并记录原因

D.保持沉默直至患者离开

6.登记员接到急诊科转来的患者信息不完整通知，应如何操作？

A.拒绝接收信息要求完整后才处理

B.立即联系急诊科要求补全

C.基于已