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商业地产购物中心招商运营及物业客服绩效考核制度.docx

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    商业地产购物中心招商运营及物业客服绩效考核制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、管理目标 7

    四、基本原则 8

    五、组织职责 11

    六、绩效周期 12

    七、指标体系 14

    八、指标权重 21

    九、招商岗位指标 24

    十、运营岗位指标 26

    十一、物业客服指标 29

    十二、岗位分级标准 32

    十三、工作计划管理 36

    十四、数据采集规则 38

    十五、结果等级 49

    十六、结果应用 53

    十七、沟通反馈 55

    十八、申诉处理 57

    十九、月度考核 59

    二十、季度考核

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