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星级酒店投诉处理满意度调查问卷

尊敬的宾客：

您好！为持续提升服务品质，优化投诉处理流程，我们特别开展本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于内部服务改进分析，全程匿名保护，敬请放心填写。

本次问卷围绕您在酒店消费过程中若有投诉经历时的感受展开，内容涵盖投诉渠道体验、处理过程感知、结果满意度及改进建议等维度。填写约需8-10分钟，感谢您的耐心参与！

一、基本投诉经历确认（如您近1年内未在本酒店有过投诉行为，可直接跳转至第六部分）

1.您近1年内因以下哪些事由向酒店提出过投诉？（可多选）

□客房清洁问题（如卫生不达标、物品缺失/损坏）

□餐饮服务问题（如菜品质量、出餐速度、