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远程医疗与服务规范手册

第1章远程医疗与服务规范手册总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为所有参与远程医疗服务的医疗机构、医疗机构派出人员、远程医疗平台运营方及终端用户提供统一的行为准则和技术标准，明确界定“远程医疗”的法律与技术内涵。“远程医疗”是指利用互联网、移动通信网等通信手段，通过视频、图文、远程会诊等方式，实现医疗信息、医疗行为及医疗结果在时空上的远距离传输与共享。

本手册适用于所有开展远程诊疗服务的科室、医生、护士以及相关技术支持人员，涵盖从患者端预约、平台端传输到医院端诊断的全流程操作规范。“服务规范”指本手册中规定的所有操作流程、质量标准、安全要求及应急处理措施，是衡量远程医疗服务质量的核心依据。“服务规范手册”作为动态文档，将随国家法律法规更新、技术平台迭代及临床实践发展而定期修订，确保始终符合最新的医疗行业标准。

本手册不仅适用于三级医院，也适用于二级医院、社区卫生服务中心及具备远程协作能力的基层医疗机构，作为其开展远程医疗服务的基础性文件。

1.2服务目标与原则

服务的首要目标是实现“以患者为中心”，通过远程手段解决基层医疗资源分布不均及优质医疗资源下沉的痛点。服务原则坚持“安全至上、质量为本、技术支撑、人文关怀”，确保患者隐私绝对安全，诊疗结果准确可靠，同时注重医患沟通的温情。

服务目标设定为：年开展远程会诊不少于1000人次，远程影像