2025年航空客运服务与安全操作指南_1.docxVIP

2025年航空客运服务与安全操作指南

第1章航空旅客服务标准与礼仪规范

1.1基础服务流程与问候礼仪

起飞前，乘务长需在驾驶舱通过语音广播确认所有旅客已就座，并核对机上人数与行李总重，确保服务万无一失。起飞前10分钟，乘务员应面向机舱各区域，用标准手势向旅客致意，并轻声问候“各位旅客，请系好安全带”，营造温馨氛围。

起飞前5分钟，乘务长需再次确认所有旅客已系好安全带，并引导旅客在指定就座区就坐，同时检查紧急出口指示灯是否亮起。起飞前3分钟，乘务员应开始进行“起飞前安全提醒”，重点强调飞机即将离场的紧急情况及机上应急设备位置。起飞前2分钟，乘务长应再次高声通报“