低线城市社区便利店数字化改造对老年顾客接受度的障碍分析_下沉市场.docxVIP

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《低线城市社区便利店数字化改造对老年顾客接受度的障碍分析》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

随着零售业数字化转型深入，低线城市社区便利店正加速引入扫码支付、电子价签等数字化工具。然而，以60岁以上老年顾客为代表的群体在接受这些新技术时面临显著障碍。本次调研旨在识别并分析这些阻碍点，为便利店实现包容性数字化改造提供决策依据。

调研具有重要实践意义。一方面，老年群体是社区便利店的重要客源，其消费习惯直接影响门店营收。另一方面，理解其数字化适应障碍有助于企业优化服务流程，避免“数字鸿沟”扩大，真正实现技术普惠与商业效率的平衡。

1.2研究范围与方法

本研究聚焦于三线及以下城市（下沉市场）的社区型便利店，调研对象为60岁及以上频繁光顾此类门店的老年顾客。核心是分析他们对扫码支付、电子价签等具体数字化应用的接受障碍。

研究方法采用定性为主、定量为辅的混合模式。通过深度访谈、现场观察获取障碍的深层原因，并通过小规模问卷进行特征验证。数据来源于对5个低线城市30家便利店的实地调研，以及对150位老年顾客的访谈与问卷。

研究方法

应用场景

数据来源

样本规模

方法局限性

深度访谈

探索障碍深层动因、情感态度

门店内老年顾客

50人

主观性强，样本代表性受限

现场观察

记录实际使用行为、交互问题

30家社区便利店

150小时

难以捕捉内心活动

问卷调查

验证障碍普遍性、进行