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2026年企业危机管理与应对测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

注：以下题目针对2026年中国制造业企业在长三角地区的危机管理场景设计。

1.某家电制造企业因供应链中断导致产品延迟交付，引发客户投诉。此时，企业应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布道歉声明，承诺补偿

B.暂停所有营销活动，待问题解决后再恢复

C.寻求媒体合作，淡化负面影响

D.内部调查原因，但不对外公布

答案：A

解析：危机初期，企业需快速响应，公开道歉能有效缓解客户情绪，避免投诉升级。

2.长三角地区某化工企业发生小型火灾，虽未造成人员伤亡，但周边居民担忧环境污染。企业应如何应对？

A.声称火灾已完全控制，无需额外说明

B.派员上门安抚居民，并承诺检测空气指标

C.通过社交媒体发布模糊的防火措施说明

D.拒绝媒体采访，等待政府部门通报

答案：B

解析：居民担忧的核心是环境安全，主动检测并公开结果能建立信任。

3.企业发现某批次产品存在轻微缺陷，但尚未达到召回标准。此时，企业最合适的做法是？

A.默默处理，避免影响销量

B.主动联系购买用户，提供免费维修

C.在官网发布技术说明，强调不影响使用

D.要求经销商自行处理，降低企业成本

答案：C

解析：若缺陷轻微，公开说明能减少消费者疑虑，避免过度反应。

4.长三角某企业因高管涉