数字化转型下交通银行西安分行客户关系管理的创新与实践研究.docx

数字化转型下交通银行西安分行客户关系管理的创新与实践研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与金融科技迅猛发展的时代背景下，我国金融市场发生了深刻变革。金融市场的开放程度不断提高，越来越多的金融机构参与到市场竞争中，使得银行业竞争愈发激烈。截至2023年末，西安市共有各类银行机构[X]家，较上年增加[X]家，市场竞争激烈程度可见一斑。

与此同时，客户需求也日益呈现出多样化、个性化的特征。消费者不再满足于传统的金融服务，对智能化、便捷化、定制化的金融产品和服务需求不断增加。在理财需求方面，客户不再仅仅关注产品的收益率，更注重资产配置的合理性和个性化