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2026年电商客服外包服务协议

鉴于甲方需要委托乙方提供电商客服外包服务，以提升客户服务水平和运营效率；

鉴于乙方具备提供电商客服外包服务的专业能力和经验；

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“电商客服”是指为电商平台提供售前咨询、售中支持、售后服务等客户沟通服务的业务范围。

1.2本协议所称“服务质量标准”是指双方约定的客服服务质量考核指标，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等。

1.3本协议所称“保密信息”是指双方合作过程中知悉的对方商业秘密，包括但不限于客户信息、运营数据、技术信息、薪酬福利等。

1.4本协议所称“服务期限”是指本协议约定的服务起始和终止时间。

1.5本协议所称“人员”是指乙方委派负责提供电商客服服务的员工。

第二条服务内容与范围

2.1乙方负责为甲方提供以下电商客服服务：

2.1.1售前咨询：包括产品介绍、订单查询、活动咨询、购买指导等。

2.1.2售中支持：包括订单处理、物流跟踪、支付问题解决、催单等。

2.1.3售后服务：包括售后咨询、退换货处理、投诉处理、客户关系维护等。

2.1.4其他服务：根据甲方需求，可能包括数据分析、客户反馈收集、市场调研等。

2.2服务范围：

2.2.1服务对象：甲方电商平台上的所有客户或指定