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2026年窗口单位绩效考核评分标准题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

题1（2分）：某市政务服务中心要求窗口工作人员在接待群众时，需在3分钟内完成首次问询并给出初步解决方案。以下哪种行为最符合高效服务要求？

A.直接将问题转交后台处理，不主动承诺时限

B.告知群众“这个问题比较复杂，需要等通知”

C.询问群众需求后，记录并告知预计办理时限为5个工作日

D.要求群众自行查询相关指南，不予深入解答

题2（2分）：窗口单位在处理跨部门业务时，若因职责不清导致服务中断，以下哪种做法最能体现协作精神？

A.简单告知群众“不归我管，请找其他窗口”

B.接收业务后直接转交其他单位，不说明原因

C.建议群众填写跨部门业务申请单，并协助联系相关单位

D.抱怨其他部门效率低，推卸责任

题3（2分）：某区税务局窗口工作人员在审核纳税人资料时，发现群众提交的发票复印件模糊不清。以下做法最合规的是？

A.直接拒绝受理，要求重新提交

B.告知群众可现场复印并加盖公章，但未明确时限

C.协助群众在自助机上免费复印并指导盖章步骤

D.要求群众到指定商家付费复印，增加群众负担

题4（2分）：窗口单位服务评价系统显示，某社保窗口的群众满意度持续下降。以下哪项措施最可能提升满意度？

A.临时增加加班人员，缓解业务压力

B.优