第8章 旅游酒店营销与策划（课件）- 《旅游市场营销与策划》同步教学（东北财经版）.pptxVIP

旅游市场营销与策划(第四版)

第8章旅游酒店营销与策划引例：万豪酒店与旅行社的关系8.1旅游酒店产品有形要素展示8.2旅游酒店服务营销管理8.3旅游酒店营销策划

8.1旅游酒店产品有形要素展示8.1.1旅游酒店营销概述1）旅游酒店产品的概念旅游酒店产品是指客人在酒店下榻期间所获得的各种满足与不满足的总和。旅游酒店产品即包括有形产品又包括无形产品，例如餐饮、酒吧、客房、风景与环境、接待、礼貌及气氛等。旅游酒店整体产品也是由核心产品、形式产品、延伸产品、期望产品和潜在产品五个层次构成。旅游酒店产品的特征：有形产品和无形服务的结合、不可储存性、明显