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- 2026-06-01 发布于河南
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第五章
第五章导游服务中特殊情况的处理
第一节常见疑难问题和事故的处理
第二节游客个别要求的处理
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第五章
第二节游客个别要求的处理
一、游客个别要求处理的原则
•尊重游客
游客至上原则•微笑交流
•礼貌服务
•合理而尽可能的意见和要求
合理化原则•合理而不可能的意见与要求
•合理而可能，但是会影响他人的意见与要求
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