2.3领队服务规程与质量标准(课件)--《导游实务》同步教学(北京理工2010).pdfVIP

第二章团队导游接待服务

规程与质量标准

学习目标

通过本章的学习，要求学生:

¨熟悉团队导游服务的规定程序.

¨掌握地陪、全陪、领队、景点导游员的

导游服务程序与服务质量标准.

¨明确每一个具体环节的操作规范及服务

质量要求.

目录

第三节领队服务规程与质量标准

一、领队服务准备

（一）业务准备

¨1.研究旅游团情况。了解旅游团成员的姓名、性别、年

龄、职业、特殊对象、重点旅游者等情况及特殊要求。

¨2.研究旅游行程安排。查看旅游团的具体行程和安排，

并落实主要交通工具、住宿、游览等情况。

¨3.核对各种票证。包括护照和机票核对、机票与行程

核对、护照与名单核对，护照内容核对等内容。尽量

做到准确无误。

（二）知识准备

¨应根据目的地国家(地区)的特点和旅游团的特征、要求，

准备好相关的讲解和翻译资料，便于向客人讲解。