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机动车维修质量纠纷调解处理工作流程

为规范机动车维修市场秩序，维护机动车维修各方当事人的合法权益，公正、及时地解决机动车维修质量纠纷，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《机动车维修管理规定》及相关法律法规和技术标准，特制定本工作流程。本流程旨在为机动车维修质量纠纷的调解处理提供标准化、规范化操作指引，确保调解工作有法可依、有据可循、过程透明、结果公正。

一、总则与适用范围

（一）调解原则

机动车维修质量纠纷调解处理应当遵循自愿平等、合法公正、诚实信用、专业高效的原则。在调解过程中，调解人员应尊重当事人的意愿，不得强迫调解；必须以事实为依据，以法律为准绳，确保调解结果符合法律法规规定；同时，应注重效率，简化程序，为当事人提供便捷的服务。

（二）适用主体与管辖

本流程适用于在中华人民共和国境内，机动车维修经营者（承修方）与机动车维修消费者（托修方）之间因维修质量产生的争议处理。纠纷处理一般由维修行为发生地或维修企业所在地的县级以上道路运输管理机构负责组织调解。涉及重大、复杂或跨区域的纠纷，可由上级道路运输管理机构提级处理或指定管辖。

（三）纠纷定义

机动车维修质量纠纷是指承修方在维修过程中，因维修技术、工艺规范、配件质量、竣工检验等环节未能达到相关标准或合同约定，导致车辆出现故障、性能下降、零部件损坏或引发交通事故等后果，从而与托修方产生的责任争议和经济