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2025年护理站站长面试题目及答案

单项选择题（每题5分，共3题）

1.以下哪种情况不属于护理站常见的风险事件？

A.护理操作失误

B.药品过期未及时清理

C.患者预约时间安排不当

D.护理站装修风格陈旧

答案：D

解析：护理操作失误可能导致患者身体损伤，药品过期未清理存在用药安全隐患，患者预约时间安排不当会影响服务质量和患者体验，这些都是护理站运营中常见的风险事件。而护理站装修风格陈旧并不直接关乎护理服务的核心风险。举一反三，对于护理站风险事件的识别，要从人员操作、物资管理、服务流程等与护理服务直接相关的方面去考虑。例如，护理设备维护不当、护理记录错误等也属于常见风险。

2.一位患者对护理服务极度不满，情绪激动，作为护理站站长，首先应该怎么做？

A.与患者理论，说明护理站的操作规范

B.先安抚患者情绪，倾听其诉求

C.直接让负责的护士来处理

D.向患者承诺一定给予赔偿

答案：B

解析：当面对情绪激动、极度不满的患者时，首先要做的是安抚其情绪，让患者能够平静下来，这样才能更好地沟通，了解其具体诉求，进而解决问题。与患者理论可能会激化矛盾；直接让负责护士处理，可能因患者情绪问题无法有效沟通；未了解情况就承诺赔偿是不恰当的行为。在类似的医患沟通场景中，都要遵循先安抚情绪再解决问题的原则，比如在患者对检查结果有疑问且情绪激动时，也要先稳定患者情绪。