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门诊护长工作细则

门诊作为医院面向患者的第一道窗口，其服务质量与管理水平直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。门诊护长作为门诊护理工作的核心管理者，肩负着统筹协调、质量控制、团队建设及服务优化等重要职责。为确保门诊护理工作规范、高效、有序运行，特制定本工作细则。

一、日常行政管理与协调

门诊护长需全面负责门诊护理单元的日常行政事务，确保各项工作落到实处。每日需提前到达工作岗位，巡查各诊室、治疗区、候诊区的准备情况，检查护士到岗及仪表着装规范。根据当日门诊量及专科特点，科学合理调配护理人力资源，确保各岗位无缝衔接，避免出现患者长时间等待或护理人员负荷过重的情况。

加强与门诊各科室（如医生诊室、药房、检验室、收费处等）的沟通与协调，建立良好的协作机制，及时解决工作中出现的问题。对于患者及家属提出的疑问或投诉，应耐心倾听，妥善处理，无法当场解决的需做好记录并及时上报相关部门，跟踪处理结果，确保患者诉求得到合理回应。同时，负责门诊护理相关文件、记录的整理、归档与保管，确保资料的完整性与保密性。

二、护理质量与安全管理

护理质量是门诊工作的生命线。护长需严格落实各项护理核心制度，定期组织护士学习并考核，确保人人掌握。加强对护理操作全过程的监督与指导，特别是对侵入性操作、消毒隔离等关键环节的质量控制，降低护理风险。定期开展护理质量检查，包括护理文书书写规范性、药品管理、急救物品完好率等，并