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2025年保险业务管理与客户服务规范

第1章总则与基本原则

1.1保险业务管理总则

本章节旨在确立2025年保险业务全生命周期管理的核心基调，明确所有业务活动必须遵循“以客户为中心、风险可控、价值创造”三大基本原则，确保业务开展既符合监管要求，又具备市场竞争力。在2025年的业务环境中，我们将严格遵循《保险法》及国家金融监督管理总局最新发布的《保险业务基本规范》，建立以“反欺诈、反洗钱、防道德风险”为第一要务的合规防线，确保业务源头纯净。

业务管理将实施“全链条数字化赋能”，利用大数据风控模型替代传统经验判断，实现从投保、核保到理赔的全流程自动化监控，将异常业务拦截率