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质控科门诊质量自查存在问题及整改措施

为全面提升门诊医疗服务质量，切实保障患者安全，我科于2023年9月至10月组织多部门联合检查组，通过现场巡查、病历抽查、系统数据分析、患者满意度调研等方式，对门诊全流程质量进行了系统性自查。本次自查覆盖门诊12个临床科室、5个医技科室及相关辅助部门，累计抽查门诊病历1200份、处方800张，调取监控录像200小时，发放并回收患者满意度问卷1500份（有效回收率96.3%）。现将自查发现的主要问题、原因分析及针对性整改措施报告如下：

一、门诊服务流程现存问题及分析

门诊作为医院服务的第一窗口，其流程效率直接影响患者就医体验。本次自查发现，尽管近年来通过信