旅行社业务流程与客户满意度手册.docxVIP

旅行社业务流程与客户满意度手册

1.第一章旅行社业务流程概述

1.1旅行社业务基本构成

1.2旅行社业务流程的阶段性划分

1.3旅行社业务流程的关键环节

1.4旅行社业务流程的标准化管理

1.5旅行社业务流程的信息化建设

2.第二章客户接待与服务流程

2.1客户接待的基本流程

2.2旅游产品的销售流程

2.3旅游服务的全程跟进流程

2.4旅游服务的后续反馈流程

2.5旅游服务的投诉处理流程

3.第三章旅游产品设计与开发

3.1旅游产品设计的基本原则

3.2旅游产品开发的市场调研

3.3旅游产品设计的流程与标准

3.4旅游产品开发的定价策略

3.5旅游产品开发的推广与营销

4.第四章旅游服务标准与管理

4.1旅游服务的标准制定与管理

4.2旅游服务人员的培训与考核

4.3旅游服务的监督与评估机制

4.4旅游服务的持续改进机制

4.5旅游服务的应急预案与安全管理

5.第五章客户满意度调查与分析

5.1客户满意度调查的实施流程

5.2客户满意度调查的指标与方法

5.3客户满意度分析