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构建数字化用户体验优化路径

目录

一、内容简述与背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、数字化用户体验核心要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

三、识别与诊断体验瓶颈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1用户旅程图绘制与分析框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2现有数字化平台的可用性测试．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.3用户调研与访谈方法实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.4数据驱动的体验问题挖掘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.5常见体验障碍点案例剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

四、策划体验优化策略与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1确立用户体验优化目标与优先级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2制定分阶段体验升级蓝图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.3技术赋能下的交互创新思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．