酒店员工笑容强度对顾客购买意愿的影响：基于情绪感染与感知价值理论的探究.docx

酒店员工笑容强度对顾客购买意愿的影响：基于情绪感染与感知价值理论的探究

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与旅游业蓬勃发展的当下，酒店行业迎来了前所未有的机遇，同时也面临着日益激烈的竞争挑战。据相关数据显示，仅在2023年，全国15间以上房量的住宿设施就达到了343545家，客房总数更是高达间。在如此庞大的市场规模下，各酒店集团纷纷跑马圈地，锦江国际集团、华住集团、首旅如家酒店集团等行业巨头不断扩张，使得市场竞争愈发白热化。在这样的竞争态势下，酒店仅依靠硬件设施已难以脱颖而出，服务质量逐渐成为酒店获取竞争优势的关键因素。

微笑，作为一种最基本且强大的非语