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院前医疗急救患者服务标准（2025年3月送审稿）

文稿状态：送审稿

编制日期：2025年03月20日

归口单位：国家卫生健康标准委员会医疗服务标准专业委员会

编制单位：全国院前医疗急救质量控制中心、中国医院协会、中国医学救援协会、全国各省级急救质控中心、国内标杆急救中心急诊人文服务专业团队

适用层级：国家级、省级、市级、区县级四级院前医疗急救机构患者服务规范化建设、日常服务管控、人文医疗考核与行业督查

前言

院前医疗急救是医疗卫生服务体系的第一道民生关口，兼具医疗专业性与公共服务公益性，患者服务质量、人文关怀水平、服务规范程度直接关系群众就医体验、生命救治获得感与医疗行业公信力。当前我国院前急救行业已形成完善的医疗技术、质量质控、安全管理体系，但长期存在患者服务标准不统一、人文服务缺失、沟通服务不规范、特殊人群服务适配不足、权益保障机制不健全、服务透明度参差不齐等问题。

为全面规范院前医疗急救全流程患者服务行为，统一全国院前急救患者服务准则、人文服务规范、沟通礼仪标准、特殊人群服务细则与权益保障要求，依据《院前医疗急救管理办法》《医疗质量管理办法》《关于进一步完善院前医疗急救服务的指导意见》，结合T/CHAS10-2-2—2024、T/CADERM9301-2024两大核心行业标准，整合全国各级急救中心人文服务实操经验与行业共识，修订编制本《院前医疗急救患者服务标准》。

本标