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2026年医院门诊服务质量提升计划

为深入贯彻落实国家关于公立医院高质量发展的总体要求，进一步提升我院门诊医疗服务能力与水平，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，结合医院发展战略及当前门诊服务现状，特制定本计划。本计划旨在通过流程再造、技术赋能、管理创新及人文关怀等多维度举措，全面打造智慧、高效、温暖、安全的现代化门诊服务体系，确保在2026年实现门诊服务质量质的飞跃。

一、总体目标与基本原则

（一）总体目标

到2026年底，实现门诊服务全流程智能化覆盖率达到95%以上；患者平均预约就诊率提升至80%以上；门诊高峰时段平均等候时间缩短至30分钟以内；患者对门诊服务的综合满意度稳定在96%以