2026年高速公路收费文明服务题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年高速公路收费文明服务题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.高速公路收费人员在执行收费工作时，应优先遵循的原则是（）。

A.收费效率最大化

B.车辆通行顺畅

C.合规收费与文明服务

D.减少人为差错

2.当车辆通行高速公路时，若驾驶员使用外语进行沟通，收费人员应采取哪种态度？（）

A.拒绝沟通，要求使用普通话

B.使用通用外语进行交流

C.仅使用手势示意，避免语言沟通

D.忽略驾驶员语言，直接操作收费设备

3.高速公路收费站设置“ETC专用车道”的主要目的是（）。

A.提高人工收费效率

B.优先服务ETC用户，减少拥堵

C.仅用于特殊车辆通行

D.减少ETC设备维护成本

4.在处理收费争议时，收费人员应首先（）。

A.立即停止收费，等待上级指示

B.与驾驶员激烈争辩，明确责任

C.保持冷静，记录争议细节并上报

D.直接要求驾驶员提供额外证件

5.高速公路收费人员在面对老年人时，应（）。

A.加快收费速度，避免延误

B.使用简单语言，耐心解释流程

C.让后排工作人员处理，自己保持忙碌

D.忽略老年人需求，与其他车辆优先

6.收费站发生火灾时，收费人员应首先（）。

A.立即撤离收费站，等待救援

B.继续收费，等待消防人员到场

C.关闭收费设备，保护现金安全

D.启动