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2025年社区物业服务标准与投诉处理手册

第1章

1.1辖区内公共区域清洁维护标准

公共区域清洁应执行“每日两扫、每周三洗”的频次标准，确保楼道、走廊、大堂及电梯轿厢内无积尘、无蜘蛛网，地面污渍（如咖啡渍、油污）在24小时内必须清除完毕，严禁存在超过48小时的顽固污渍。公共区域清洁需采用“干湿分离”作业模式，即先使用高压水枪进行表面除尘，再配合工业级洗地机进行深度清洁，作业中必须同步开启排风系统，确保作业区域内空气湿度控制在45%-55%之间，防止霉菌滋生。

公共区域清洁应建立“定点定量”的巡查机制，每栋楼至少配备1名专职保洁员，每日对公共区域进行不少于2次全覆盖巡查，巡查记录需包含清洁时间、清洁人员姓名及发现的具体问题，做到痕迹化管理。公共区域清洁必须严格执行“垃圾分类”程序，将生活垃圾与清洁垃圾（如废弃纸屑、空瓶）严格分区投放，严禁将清洁垃圾混入生活垃圾袋中，确保清洁垃圾的回收率不低于90%。公共区域清洁应落实“高频次消毒”要求，每日对电梯轿厢、卫生间、垃圾房等人员密集区域进行不少于3次紫外线消毒或臭氧消毒，消毒后需进行空气循环通风30分钟，确保消毒效果持久。

公共区域清洁需定期开展“季度深度大扫除”，每季度至少组织1次专项深度清洁，重点清理公共区域顶棚、外墙窗框、下水管道及空调外机底部，确保无死角、无卫生死角。

1.2房屋