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《医院预约应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范医院预约系统突发故障、网络攻击、数据泄露等事件的应急响应流程，保障患者挂号秩序和医疗信息安全，确保在发生预约系统瘫痪、服务器宕机或网络中断等紧急情况时，能够快速恢复服务并控制潜在风险。本预案适用于医院预约中心、自助挂号机、线上挂号平台等所有预约服务场景，覆盖全体医护人员、挂号人员及相关方技术支持单位。

2.编制依据

依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗机构管理条例》、《网络安全法》、《个人信息保护法》、《医疗质量安全核心制度要点》第三章第十二项、《信息系统安全等级保护基本要求（2023版）》第三级标准。

3.适用范围

本预案适用于三级甲等综合医院预约系统出现以下情形时：单日挂号量超过5000人次时突发系统崩溃；连续2小时网络延迟超过5秒；核心数据库丢失超过30%数据；遭遇DDoS攻击导致服务不可用；预约系统与HIS系统接口异常。涉及区域包括门诊预约大厅、自助服务区、互联网医院平台及移动端APP。

4.工作原则

遵循预防为主、快速响应；统一指挥、分级负责；专业处置、协同联动；依法依规、科学决策原则，建立30分钟响应、2小时恢复、24小时复盘的处置标准。

二、基本情况

1.单位概况

医院位于市中心的黄金地段，占地面积万平方米，设有32个临床科室，日均预约量达万人次。现有挂号窗口45个，自助