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教育技术产品设计与开发手册（执行版）

第1章产品需求分析与用户画像

1.1用户调研与需求挖掘

调研对象的选择必须严格遵循“关键用户”原则，即选取高校教务处、图书馆信息中心及教学科研处等核心决策层人员作为访谈对象，通过半结构化访谈（如45分钟的一对一深度访谈）挖掘其对“智慧教学平台”的宏观愿景，例如他们期望该平台能够打破物理教室的围墙，实现跨时空的资源共享。采用问卷调查法对全校3000名师生进行分层抽样，问卷需包含20道选择题和5道主观量表题，重点考察学生对于“在线作业批改”和“课堂互动”的痛点，收集到如“平均作业提交延迟率高达35%等具体量化数据，作为后续功能设计的优先级依据。

利用焦点小组（FocusGroup）技术，组织由不同学科代表组成的6人小组进行90分钟的深度研讨，观察他们在模拟教学场景下的真实行为，记录出如“在突发忘带设备时无法切换离线模式”等具体操作障碍，从而发现现有系统未覆盖的隐性需求。实施“影子观察法”，让调研人员以普通教师身份加入新课改试点班级一周，通过记录观察日志，捕捉到教师在实际操作中花费在“设备调试”和“网络切换”上的平均时间占比超过20分钟，以此验证现有流程的低效性。进行“可用性测试”，邀请10名具备中等水平的教师操作系统，记录其完成任务的失败次数和时间，发现约40%的用户在首次尝试时因界面布局不