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物业报修月度复盘统计表

一、基础统计信息

统计月份

_______年____月

物业项目名称

___________________________

统计部门

物业客服部/工程运维部

统计日期

_______年____月____日

填报人

___________________________

审核人

___________________________

二、月度报修数据总览

统计指标

数值

占比/达标情况

备注说明

本月总报修单数

_______单

—

含线上、线下、电话、APP等全渠道报修

本月已完成报修单数

_______单

完成率：_______%

含维修完成、业主确认闭环的工单

本月未完成报修单数

_______单

未完成率：_______%

含待配件、待业主确认、施工中的工单

本月及时响应报修单数

_______单

及时响应率：_______%

按公司标准，报修后30分钟内响应为及时

本月及时完成报修单数

_______单

及时完成率：_______%

按公司标准，一般工单24小时内完成为及时

本月客户满意度平均分

_______分

满分100分

基于工单完成后业主回访评价统计

本月重复报修单数

_______单

重复报修率：_______%

同一问题30天内再次报修的工单

本月报修投诉单数

_______单

投诉率：_______%

因维修服务、时效、质量问题引发