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物业保洁服务作业指导书

1.目的

为规范物业园区公共区域、办公区域、配套设施的保洁作业流程与服务标准，统一清洁作业规范、作业频次、工具使用、环境卫生标准及人员行为准则，杜绝卫生死角、脏乱差、作业不规范、服务不达标等问题。通过标准化、精细化、常态化的保洁作业管理，持续提升物业环境卫生品质，营造整洁、舒适、安全、有序的园区居住与办公环境，树立良好物业服务形象，特制定本作业指导书。

2.适用范围

本指导书适用于物业公司所有保洁岗位人员及物业管辖内所有保洁作业区域，涵盖小区住宅园区、写字楼、商业园区、公共楼道、电梯大堂、公共走廊、地下车库、绿化带、休闲设施、公共卫生间、垃圾房、道路广场、水系景观、办公区域等所有公共区域清洁、保洁、垃圾清运、日常养护、消杀辅助等作业工作，为物业保洁日常作业、巡检考核、服务管控的唯一标准依据。

3.术语与定义

3.1日常保洁

指每日常态化开展的基础清洁作业，包含地面清扫、垃圾捡拾、台面擦拭、杂物清理、垃圾清运等基础工作，保障公共区域日常环境卫生达标。

3.2专项保洁

指周期性深度清洁作业，包含玻璃擦拭、墙面除尘、地毯清洗、地面拖洗抛光、设施深度除垢、死角清理、高空除尘等非每日常规作业。

3.3卫生死角

日常易遗漏、易堆积杂物灰尘的区域，包含设备底部、墙角缝隙、楼梯底部、绿化带深处、设施背面、电梯缝隙、车库边角等区域。

3.4保洁消杀

配合物业消