客房服务规范与礼仪培训手册（执行版）.docx

客房服务规范与礼仪培训手册（执行版）

第1章客房服务基础规范与职业形象

1.1仪容仪表与个人形象管理

发型管理要求头发不显脏污，发尾长度控制在耳后1-2厘米处，长发需盘起或束发，严禁披肩；短发需梳理整齐，无碎发外露，保持头皮清洁，每日使用专用发蜡定型。面部妆容遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，可佩戴简约耳钉或无耳洞，指甲修剪圆润，涂指甲油颜色需与制服色调协调，严禁涂深色油彩或过短指甲。

手部护理需每日进行手部清洁与保湿，涂抹护手霜，保持手部干燥洁净，修剪指甲长度不超过指尖1毫米，双手交叉握拳展示时，露出的指甲颜色不得超过指尖2毫米。颈部与肩部护理需保