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研究报告

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肯德基满意度调研报告

一、调研背景与目的

1.1调研背景

随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，快餐行业在我国市场迅速崛起。肯德基作为全球知名的快餐品牌，自进入中国市场以来，凭借其独特的品牌形象和优质的产品服务，赢得了广大消费者的喜爱。然而，在激烈的市场竞争中，肯德基也面临着来自其他快餐品牌的挑战，如何提升顾客满意度，增强品牌竞争力，成为肯德基亟待解决的问题。

近年来，我国快餐市场呈现出以下特点：首先，快餐行业竞争日益激烈，消费者选择多样化，对快餐品牌的要求越来越高。根据《中国快餐行业发展报告》显示，2019年我国快餐市场规模达到1.2万亿