店铺销售技巧与服务礼仪手册（执行版）.docx

店铺销售技巧与服务礼仪手册（执行版）

第1章顾客接待与第一印象管理

1.1迎宾话术与肢体语言规范

迎宾话术需遵循“问候+欢迎+需求确认”的三段式结构，避免使用“请进”、“欢迎光临”等通用套话，而应结合店铺类型定制个性化问候语。例如在高端女装店，应说：“您好，欢迎光临[店铺名称]，今天天气有些凉，您这边是打算来选购新品还是搭配日常穿搭呢？”这样既体现了对顾客体质的关怀，又引导了销售线索。肢体语言是无声的第一语言，在迎接顾客时，应主动迈出半步（约50厘米）保持适度距离，双手自然下垂或微微张开置于身前，切忌叉腰或抱臂，这能传递出开放、接纳的积极信号。若顾客进门，应立刻微笑注