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2025年门店销售与客户服务规范

第1章门店基础服务规范

1.1门店形象与环境卫生标准

门店外立面需确保所有玻璃门窗无污渍、无划痕，玻璃表面必须每日擦拭保持通透，反光率控制在10%以下，严禁悬挂破损或褪色广告画，确保视觉焦点集中于品牌标识。店内地面需每日进行深度除尘与去油处理，使用专用拖把配合清洁剂，确保地面无浮尘、无油渍，并在地面明显位置粘贴“防滑”警示标识，防止顾客滑倒。

墙面及天花板应保持洁净，禁止张贴任何非官方宣传物料，天花板灯罩及灯带需定期清洁，确保照明亮度均匀，色温设定在3500K-4000K，营造明亮舒适的购物氛围。货架陈列需整齐划一，商品标签粘贴规范，严禁商品倒放、堆叠过高超过1.2米或遮挡视线，商品间距需保持在20厘米以上，确保顾客能清晰看到产品细节。垃圾桶需放置在顾客动线必经之处的显眼位置，桶身保持清洁无异味，每日清运两次，桶盖需每日擦拭，垃圾桶周围地面需定期清理，杜绝垃圾堆积。

员工需每日佩戴一次性手套上岗，接触食品或清洁工具时必须严格执行“工前洗手”和“工后消毒”程序，手部温度保持在36.5℃以上，杜绝手部接触未消毒物品。

1.2员工仪容仪表与职业着装

员工上岗必须统一穿着公司指定制服，工牌佩戴于左胸上方、右胸下方，工牌信息清晰可见，员工姓名、工号及有效期需每日核对确认无误。头发必须全部束起，长度不得超过衣领，严禁长