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移动员工试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共50分）

客户咨询“流量不够用，有什么合适的叠加包”，以下最规范的回复是（）

A.自己在APP上查，有很多叠加包

B.您好，目前咱们有10元10GB、20元30GB的流量叠加包，有效期7天，适合短期应急，我帮您介绍具体办理方式可以吗？

C.只有这两种叠加包，要办就办，不办算了

D.不清楚，你问别人吧

移动5G套餐的核心优势不包括（）

A.高速率

B.低时延

C.大容量

D.低资费

客户反映手机无法接打电话，以下第一步排查操作正确的是（）

A.直接告知客户手机故障，让其去维修

B.询问客户是否欠费、手机是否开启飞行模式，信号是否正常

C.建议客户重启手机，无需进一步询问

D.让客户更换手机测试

以下哪项不属于移动员工服务礼仪要求（）

A.接听电话时主动说“您好，中国移动，请问有什么可以帮您？”

B.与客户沟通时态度耐心，不随意打断客户说话

C.客户投诉时，先辩解自己没有过错

D.沟通结束后，主动说“请问还有其他可以