电力营销与用电服务规范手册（执行版）.docx

电力营销与用电服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本手册适用于辖区内所有供电局、供电所、电力营销部及用电客户涉及的电力营销业务全流程，涵盖新装、增容、迁装、变更、报装、销户、电费结算及电力故障报修等核心环节，确保服务标准在全国范围内统一执行。依据《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司电力营销服务规范》及省公司最新发布的《电力营销服务标准化手册》等法律法规和上级文件作为根本准则。

所有业务操作人员必须接受岗前培训并持证上岗，严禁无资质人员接触客户档案或处理用电事故，确保操作行为的合法合规性。本手册明确了各级营销机构在客户服务中的具体职责边界，规定