社会工作服务规范与流程指南.docxVIP

社会工作服务规范与流程指南

第1章总则

1.1服务对象与机构概况

本指南适用于所有接受本机构社会工作服务的个人、家庭或社区群体，服务对象需具备完全民事行为能力且具备基本的认知与沟通能力，具体年龄范围设定为18周岁至80周岁之间，其中针对0-17岁青少年的服务需额外通过未成年人保护风险评估。机构概况显示本机构成立于2015年，拥有注册社工45名、注册志愿者30名，累计服务时长超过10万小时，主要服务领域涵盖社区养老、青少年心理危机干预及特殊困难群体帮扶，现有服务个案数年均在2000个以上，确保服务数据真实可追溯。

服务对象分为“急难救助类”（如遭遇突发灾害或家庭暴力）、“发展支持类”（如单亲家庭子女教育困难）及“社区融入类”（如失业人员再就业）三大类别，具体需经社工现场评估后确认，严禁将不符合条件的对象纳入服务范围。机构概况中明确标注服务地点位于本市区街道，服务覆盖范围包括辖区内所有街道及社区，同时提供远程视频咨询服务，确保服务均等化，无地域歧视，具体服务半径以5公里生活圈为基准进行规划。服务对象在入组前必须签署《服务知情同意书》，明确告知权利义务及风险，若签署者拒绝签署，机构有权暂停相关服务并上报民政部门，此环节是服务合法合规的第一道防线。

机构承诺所有服务对象在入组后3个工作日内完成基础档案建立，包括身份证明、户