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2026年系统集成项目管理工程师沟通管理情景模拟题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某省属国企正在进行智慧城市项目，项目经理小张发现技术团队与客户需求部门沟通不畅，导致需求变更频繁。小张应优先采取哪种沟通方式来解决此问题？

A.召开项目启动会，明确双方职责

B.通过邮件发送需求确认函，要求签字回执

C.建立需求变更管理流程，并定期召开沟通例会

D.由高层领导出面协调，强制执行技术方案

2.在项目执行过程中，客户方代表提出某项功能需求与合同不符。项目经理小李应如何处理？

A.直接拒绝客户要求，强调合同约束力

B.建议客户重新提交正式变更申请，并评估影响

C.与客户私下协商，口头答应满足需求但不过多承诺

D.将问题上报给公司法务部门，等待正式决策

3.某地市政府项目涉及跨部门协作，但各部门因利益冲突导致推进缓慢。项目经理小王应如何协调？

A.强制各部门服从项目整体安排

B.通过第三方机构介入，推动利益平衡

C.组织跨部门沟通会，明确共同目标和奖惩机制

D.将问题搁置，待后续项目阶段再解决

4.在项目汇报会上，客户方质疑项目进度落后，但项目经理小刘发现实际进度与计划一致。小刘应如何回应？

A.争论客户理解有误，强调计划合理性

B.承认存在问题，但解释是外部因素导致延误

C.提供详细数据支撑，同时