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基于客户个性化信息的客户终生价值模型构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网迅猛发展的当下，信息传播的速度与广度达到了前所未有的程度，消费者获取信息以及选择产品和服务的方式发生了翻天覆地的变化。在这样的时代背景下，客户终生价值（CustomerLifetimeValue，CLV）的概念应运而生，并在企业的经营管理中得到了越来越广泛的应用，被视为企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键要素之一。客户终生价值，简单来说，就是指一个客户在其与企业保持关系的“终生”时间内，能够为企业带来的利润总和。它不仅仅关注客户当下的购买行为所产生的价值，更着眼于客户在未来长期内可能为企业创造的