2026年背对背调解技巧运用题库.docxVIP

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2026年“背对背”调解技巧运用题库

一、案例分析题（每题15分，共2题）

要求：结合案例背景，分析调解员在“背对背”调解中应如何运用技巧，并说明具体操作步骤及理由。

案例1（15分）：

背景：

某市A公司与B供应商因原材料质量纠纷产生争议。A公司要求退货并赔偿损失10万元，B供应商认为自身产品质量符合合同标准，仅同意承担部分责任。双方僵持不下，经法院推荐进入“背对背”调解程序。调解员小张作为中立第三方介入。

问题：

1.小张在“背对背”调解初期，如何分别向A公司和B供应商了解情况？

2.在信息不对称的情况下，小张应采取哪些策略促进双方信息共享？

3.若双方在赔偿金额上分歧巨大，小张如何运用“背对背”技巧缓和矛盾？

案例2（15分）：

背景：

某社区业主委员会与开发商因物业费减免问题产生纠纷。业主方要求减免物业费并修复小区公共设施，开发商则主张合同已明确约定费用不可调整。矛盾持续数月，引发业主集体抗议，社区调解委员会介入“背对背”调解。

问题：

1.调解员小李在“背对背”沟通中，如何界定双方的核心利益与底线？

2.若业主方提出“以物抵债”方案，开发商拒绝接受，小李应如何引导双方探索替代性解决方案？

3.在调解后期，若双方达成初步共识，小李如何设计保密协议以保障协议执行力？

二、情景模拟题（每题10分，共3题）

要求：根据情