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家政投诉处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.家政投诉处理第一步是（）

A.记录投诉B.安抚客户C.调查问题

答案：B

2.处理家政投诉时，应在（）内给客户初步反馈？

A.1小时B.24小时C.48小时

答案：B

3.以下不属于家政投诉常见原因的是（）

A.服务质量差B.价格不合理C.客户心情差

答案：C

4.当客户投诉家政员迟到，首先要做的是（）

A.道歉B.更换家政员C.让家政员加快速度

答案：A

5.若客户对服务价格投诉，应（）

A.直接降价B.解释价格构成C.不理会

答案：B

6.家政投诉处理中跟进的频率是（）

A.每天一次B.视情况而定C.一周一次

答案：B

7.客户投诉家政员损坏物品，处理时要（）

A.让家政员赔偿B.核实情况C.指责家政员

答案：B

8.处理投诉时与客户沟通的语气应该（）

A.强硬B.温和C.随意

答案：B

9.投诉处理完成后要（）

A.不再理会B.回访客户C.直接归档

答案：B

10.对于无理取闹的客户投诉，应该（）

A.直接拒绝B.耐心倾听C.与其争吵

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分