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2025年酒店领班考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.酒店领班的核心岗位定位是（）

A.高层管理者B.中层管理者C.基层实操兼管理者D.后勤服务人员

答案：C

解析：领班属于酒店基层管理岗位，既要承担一线实操补位职责，也要负责所辖班组的人员管理、服务质量管控、任务落地，不属于高层、中层，也不是纯后勤人员。

2.按照2024年文旅部印发的《旅游住宿业服务质量规范》要求，酒店接到客人显性投诉后，当班领班需在（）内抵达现场处理。

A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：B

解