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民航运输服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章总则

1.1术语与定义

定义“运输服务规范”为民航局依据《民用航空运输服务质量管理规范》制定，用于明确航班运行、客舱服务及地面保障全流程标准的技术文件，是保障航班准点率与旅客满意度的基石。②定义“应急处理手册”为在遭遇航空器故障、天气突变、航空器失能或旅客突发健康事件时，指导机组、地面人员及调度中心启动响应程序的标准化操作指南。定义“执行版”指该手册已根据最新适航指令、新机型参数及最新气象数据进行了修订，并在特定条件下获得民航局行政许可的正式版本。④定义“航空器失能”是指航空器因机械故障、电气系统失效或液压系统损坏导致无法执行预定航段或无法进行必要操作的状况。⑤定义“旅客健康事件”包括但不限于突发心脏病、癫痫、过敏反应、严重脱水或晕机晕厥等情况。定义“航空器故障”是指航空器在运行过程中出现的任何非正常状态，涵盖发动机失效、导航系统故障、通信系统中断或客舱系统异常等。

术语“应急资源保障体系”是指由人员、设备、物资、技术能力和管理制度构成的有机整体，旨在确保在突发事件发生时能迅速、有效地调配资源。②术语“应急资源”包括备降机场的可用跑道长度、滑行道长度、停机位数量以及备用燃油量。术语“应急物资”涵盖应急氧气瓶、急救药品、担架、照明设备、通讯设备及清洁用品等。④术语“应急人员”指经过专业培训并持有相应执照的机组