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旅行社业务操作与风险防范手册（执行版）

第1章旅行社业务全流程规范操作

1.1组团社签约流程与资质核验

签约前需严格核对旅行社业务经营许可证、导游证及从业人员资格证等核心证照，确保其经营范围覆盖本次组团业务，且无因违规经营被吊销或暂停业务的情形。依据国家《旅游法》及《旅行社条例》，必须查验组团社是否持有有效的《旅行社业务经营许可证》，并确认其经营规模及业务范围是否与本次行程需求匹配。

在纸质或电子合同中明确约定组团社的资质信息，包括社名、统一社会信用代码、法定代表人姓名及联系电话，作为后续合同签署的必要前置条件。对于出境游或涉及境外合作的业务，还需额外核验组团社是否具备相应的境外旅游经营许可及在境外设立分社的合法资格。建立签约台账记录，详细登记签约时间、合同编号、合同金额、行程天数及人数，并录入旅行社内部管理系统进行动态监控。

对签约过程中发现的证照缺失或信息不符问题，立即启动《合同审核与修正机制》，要求组团社限期补正或重新签署补充协议，严禁在资质存疑情况下盲目签约。

1.2行前信息收集与需求确认

通过线上问卷、电话访谈或实地走访等方式，全面收集游客的姓名、身份证号、护照号、联系方式及既往旅行史等基础身份信息。深入挖掘游客的个性化需求，包括饮食禁忌、宗教信仰、特殊医疗状况、旅行时长偏好、住宿等级要求及购物购物点限制等关键要素。

利用大数据工具分析游客的浏