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美团外卖骑手考试题及详细答案

考试说明：本试卷共4大题，满分100分，考试时间30分钟，主要考查骑手岗位核心操作、服务规范及异常处理能力，贴合实际工作场景，严禁作弊。

一、单项选择题（每题5分，共30分）

骑手每日上岗前，下列哪项是必须完成的准备工作（）

A.仅检查手机电量即可

B.检查电动车电量、刹车、外卖箱清洁度，穿戴好统一工装和头盔

C.提前联系商家确认出餐时间

D.先抢3单再检查装备

取餐时，骑手发现商家出餐较慢，正确的做法是（）

A.大声催促商家，若仍慢则直接取消订单

B.耐心与商家沟通，同时告知客户出餐延迟情况，请求谅解

C.直接离开商家，重新抢单

D.与商家争吵，要求赔偿时间损失

配送过程中，餐品意外洒漏，骑手应（）

A.隐瞒情况，照常送达，避免客户投诉

B.立即联系客户和商家，诚恳道歉，协商解决方案（如重新配送或补偿）

C.将洒漏餐品丢弃，谎称餐品丢失

D.责怪客户地址太远，导致洒漏

到达客户地址后，联系不上客户，正确的处理方式是（）

A.直接将餐品放在门口，点击“已送达”