提升豪宅项目卓越客户服务秘诀.pptx

怎样做好房地产高端项目标

客户服务;目录;一、知其所以然——优质服务直接影响企业业绩;赖克赫尔德和萨塞研究后发觉：在他们所研究的服务行业中，如汽车服务连锁店、分支银行存款、信用卡、信用保险、保险经纪、工业分销、工业洗涤、写字楼管理、软件等行业，顾客忠诚度增长5个百分点可能造成利润增长25%—85%。可见下表：;二、运筹帷幄和决胜千里——确定客户服务战略;确定客户服务战略的必要性——思想决定成果

盈利：

低价：

优质：

研究成本与试错成本;客户关系战略要素;案例剖析客户关系战略;以客户为导向;客户微笑年;万科的客户理念经历了数次升级，,每一次升级都是万科人通