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2026年系统集成项目管理工程师信息系统服务管理题

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.在信息系统服务管理中，ISO/IEC20000标准的核心关注点是什么？

A.信息技术安全

B.服务交付和质量管理

C.项目管理流程

D.数据治理

2.以下哪项不是ITIL（信息技术基础架构库）中定义的服务策略（ServiceStrategy）的关键组成部分？

A.服务目录管理

B.服务级别协议（SLA）

C.服务需求管理

D.服务资产管理

3.在信息系统服务管理中，事件管理与问题管理的主要区别在于？

A.事件管理关注根本原因，问题管理关注即时响应

B.事件管理关注即时响应，问题管理关注根本原因

C.事件管理需要客户参与，问题管理不需要客户参与

D.事件管理是被动式，问题管理是主动式

4.某企业采用ITIL框架进行服务管理，当客户报告系统无法访问时，服务台（ServiceDesk）应首先采取什么行动？

A.立即修复系统

B.升级为问题管理

C.记录事件并通知技术团队

D.要求客户提供详细日志

5.在服务级别协议（SLA）中，以下哪项通常不被包含？

A.服务可用性指标

B.客户满意度调查

C.故障响应时间

D.服务费用

6.在信息系统服务管理中，变更管理的主要目的是什么？

A.