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质量管理实务与规范手册（执行版）

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述与核心概念

质量管理是指组织通过系统化的方法，识别、理解和管理影响产品或服务满足顾客及法律法规要求特性的所有输入，以确保输出符合预期标准的过程。其核心在于“预防”而非“检验”，即通过事前控制将缺陷消灭在萌芽状态，而非事后发现后再进行修复。质量管理的四大核心概念包括：第一，顾客导向，即所有质量活动必须以满足顾客需求为出发点和落脚点；第二，过程方法，将活动分解为相互关联的过程，通过优化过程控制来提升结果；第三，系统方法，将组织视为相互关联的过程系统，考虑输入、过程、输出及环境之间的相互作用；第四，基于事实的决