原创力文档2021抖音客服入职考核真题带答案刷完直接过
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.抖音客服的主要工作不包括以下哪项？（）
A.解答用户问题
B.处理用户投诉
C.推广抖音产品
D.提供技术支持
2.当用户咨询关于抖音视频上传的问题时，客服应该首先做什么？（）
A.直接告诉用户上传方法
B.询问用户具体遇到的问题
C.引导用户去官网查找答案
D.推荐用户使用其他上传方式
3.以下哪种情况不属于用户投诉？（）
A.用户认为视频被限流不公平
B.用户对客服态度不满意
C.用户反馈视频加载缓慢
D.用户询问如何增加粉丝
4.客服在与用户沟通时，应该
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