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京东客服应聘打字测试考题.doc

京东客服应聘打字测试考题.doc

    京东客服应聘打字测试考题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.以下哪个不是京东客服常用的沟通工具？

    A.咚咚B.QQC.电话D.邮件

    2.当遇到客户询问京东商品的售后政策时，客服应首先：

    A.详细介绍所有售后条款B.询问客户遇到的具体问题

    C.告知客户联系售后电话D.推荐相关售后保障服务

    3.京东客服对于客户反馈的问题，一般应在多长时间内给予回复？

    A.1小时B.24小时C.48小时D.72小时

    4.客户咨询京东某商品的价格，客服回答时需要注意：

    A.只说当前价格B.提及是否有优惠活动

    C.推荐其他类似商品价格

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